Podmienky používania

Kto službu prevádzkuje

Stránku a službu Ľudský dotyk prevádzkuje Perfection s. r. o., so sídlom K Výstavisku 530/9, 911 01 Trenčín, IČO 45 523 371, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 22925/R, e-mail perfectios.r.o@gmail.com (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“).

Tieto podmienky upravujú používanie stránky, posielanie správ, prioritný hovor a rezerváciu rozhovoru. Objednaním, zaplatením alebo odoslaním správy potvrdzuješ, že si ich prečítal a súhlasíš s nimi.

Čo služba je a čo nie je

Ľudský dotyk je osobný rozhovor a ľudská podpora v náročnej chvíli. Pomáha utriediť si myšlienky a nájsť najbližší praktický krok.

Služba nie je psychoterapia, psychologické poradenstvo, zdravotná starostlivosť, krízová intervencia ani tiesňová služba. Neposkytujeme diagnózy, liečbu, lieky, odborné posudky ani právne či finančné rady a služba nenahrádza lekára, psychológa, psychiatra ani terapeuta.

Rozhovor nemá zaručený výsledok. Rozhodnutia, ktoré po ňom urobíš, sú tvoje. Ak máš zdravotné alebo psychické ťažkosti, ktoré si vyžadujú odborné posúdenie alebo liečbu, obráť sa na kvalifikovaného odborníka.

Bezprostredné ohrozenie

Pri bezprostrednom ohrození života alebo zdravia (tvojho alebo niekoho iného) nepoužívaj túto stránku, nečakaj na spätný hovor a volaj 112 alebo 155.

Ak počas rozhovoru zistíme, že ti alebo niekomu inému hrozí vážna ujma, môžeme rozhovor ukončiť, odporučiť ti tiesňovú linku a v nevyhnutnom prípade ju kontaktovať.

Kto môže službu používať

Službu môžu používať osoby staršie ako 18 rokov. Ak máš menej ako 18 rokov, obráť sa prosím na Linku detskej istoty (116 111) alebo na niektorú z nonstop liniek uvedených na stránke.

Správa

Správa je zadarmo. Odpovedáme, keď je to možné; čas odpovede nie je zaručený. Správa nie je vhodná pre naliehavé situácie.

Prioritný hovor

Prioritný hovor stojí 25 € a dá sa objednať iba vtedy, keď stránka ukazuje stav „dostupný“. Telefónne číslo zadáš pri objednávke.

Po pripísaní platby na náš účet ti to potvrdíme e-mailom a zavoláme ti na zadané číslo spravidla do 2 minút. Aby hovor prišiel hneď, zaplať okamžitou platbou; bežný prevod môže prísť až nasledujúci pracovný deň. Ak sa ti neozveme do 30 minút od pripísania platby, alebo sa hovor neuskutoční z našej strany, vrátime ti celú sumu.

Ak hovor nezdvihneš, skúsime ti zavolať ešte aspoň raz a pošleme správu. Ak sa nám ani tak nepodarí spojiť, hovor môžeme po dohode presunúť; ak to nie je možné, vrátime ti peniaze.

Za správnosť telefónneho čísla zodpovedáš ty. Ak je číslo nesprávne alebo nedostupné, môžeme ťa kontaktovať na e-mail z objednávky.

Rezervácia rozhovoru

Rozhovor (45 min) stojí 35 €. Na rezerváciu potrebuješ profil. Vybraný termín je pre teba podržaný 30 minút, kým príde platba; ak v tomto čase nepríde, termín sa uvoľní. Preto plať okamžitou platbou.

Rezervácia je záväzná po pripísaní platby na náš účet. Potvrdenie dostaneš na e-mail. Ak si termín medzitým rezervoval niekto iný, ozveme sa ti a dohodneme iný termín alebo ti vrátime celú sumu.

Termín môžeš bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom; vtedy ti vrátime celú sumu. Pri neskoršom zrušení alebo ak sa na rozhovor nedostavíš, peniaze nevraciame.

Ak termín zrušíme my, ponúkneme ti iný termín alebo ti vrátime celú sumu, podľa tvojej voľby.

Ceny a platby

Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Platí sa vopred bankovým prevodom na účet prevádzkovateľa. Číslo účtu (IBAN), sumu a variabilný symbol dostaneš po objednaní; bez správneho variabilného symbolu nemusíme platbu priradiť.

Objednávka je zaplatená, keď platba príde na náš účet. Potvrdíme ti to e-mailom. Peniaze vraciame prevodom na účet, z ktorého si platil, najneskôr do 14 dní od rozhodnutia o vrátení.

Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od nej do 14 dní od jej uzavretia, a to aj bez udania dôvodu, e-mailom na perfectios.r.o@gmail.com.

Objednaním prioritného hovoru alebo rezerváciou termínu výslovne žiadaš, aby sa služba začala poskytovať ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Po úplnom poskytnutí služby (uskutočnenom rozhovore) preto právo na odstúpenie zaniká. Ak odstúpiš pred rozhovorom, vrátime ti celú sumu; pravidlá pre neskoré zrušenie termínu tým nie sú dotknuté, ak to zákon umožňuje.

Profil a účet

Účet si vytvoríš jednorazovým kódom na e-mail. Za údaje v profile zodpovedáš ty; uvádzaj len to, čo je potrebné na rozhovor.

Účet môžeš kedykoľvek zmazať v profile. Zmaže sa profil aj texty tvojich správ; zaplatené termíny ostanú len ako obsadený čas, bez tvojich údajov. Ako spracúvame osobné údaje, nájdeš v dokumente Ochrana osobných údajov.

Dôvernosť a správanie

Obsah rozhovorov a správ považujeme za dôverný a nikomu ho neposkytujeme, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon alebo keď hrozí vážna ujma na živote či zdraví.

Rozhovor bez súhlasu druhej strany nenahrávaj. Pri urážlivom, výhražnom alebo inak nevhodnom správaní môžeme rozhovor ukončiť bez nároku na vrátenie peňazí a odmietnuť ďalšie objednávky. Stránku nezneužívaj, nezahlcuj ani neobchádzaj jej ochranu.

Dostupnosť a zodpovednosť

Stav dostupnosti na stránke je orientačný. Stránka môže byť dočasne nedostupná pre údržbu alebo výpadok služieb tretích strán.

Nezodpovedáme za rozhodnutia, ktoré urobíš na základe rozhovoru, ani za škodu vzniknutú tým, že si namiesto tiesňovej linky alebo odborníka použil túto službu. Toto obmedzenie neplatí v rozsahu, v akom ho zákon nedovoľuje.

Reklamácie a spory

Ak nie si spokojný, napíš nám na perfectios.r.o@gmail.com. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

Ak nie si spokojný s vybavením, môžeš sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Môžeme ich meniť; zmena platí odo dňa zverejnenia na tejto stránke a nevzťahuje sa na už zaplatené služby.